Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Rückgabe- und Umtauschfrist sowie Anwendungsbereich

Wir möchten unseren Kundinnen und Kunden einen transparenten und nachvollziehbaren Service nach dem Kauf bieten. Daher können Rückgabe- oder Umtauschanträge grundsätzlich innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eingereicht werden.

Innerhalb dieses Zeitraums prüfen wir Anträge auf Grundlage der bereitgestellten Informationen sowie des tatsächlichen Zustands der zurückgesendeten Ware. Rückgaben und Umtausche unterliegen den in dieser Richtlinie beschriebenen Bedingungen und dem jeweiligen Sachverhalt.

Anwendbare Rückgabe- und Umtauschgründe

Rückgabe- oder Umtauschanträge können unter anderem in folgenden Fällen berücksichtigt werden:

Produkte weisen Qualitätsmängel oder Herstellungsfehler auf.

Es bestehen sichtbare Beschädigungen oder äußere Mängel.

Es wurde ein falscher Artikel geliefert.

Die tatsächlichen Produkteigenschaften entsprechen wesentlich nicht der Produktbeschreibung.

Es bestehen deutliche Farbabweichungen oder ungewöhnliche Gerüche, die die normale Nutzung beeinträchtigen.

Darüber hinaus können Anträge ohne Angabe von Gründen geprüft werden, sofern sich die Ware in einem Zustand befindet, der einen Weiterverkauf nicht beeinträchtigt. Die Artikel müssen dabei grundsätzlich unbenutzt, vollständig und in einem ordnungsgemäßen Zustand zurückgesendet werden.

Ablauf der Rückgabe und des Umtauschs

Vor der Rücksendung bitten wir darum, zunächst Kontakt mit unserem Kundenservice aufzunehmen und einen entsprechenden Antrag einzureichen.

Zur Bearbeitung des Antrags benötigen wir in der Regel die Bestellnummer, Zahlungsinformationen, eine Beschreibung des Problems sowie gegebenenfalls Fotos oder Videos als unterstützende Nachweise.

Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Kundinnen und Kunden weitere Rücksendeanweisungen, einschließlich der Rücksendeadresse und des Rücksendeetiketts.

Das Rücksendeetikett dient der Identifizierung der Rücksendung und der Zuordnung zur entsprechenden Bestellung. Es sollte gemäß den bereitgestellten Anweisungen gut sichtbar auf der äußeren Verpackung angebracht werden.

Eine korrekte Anbringung des Rücksendeetiketts unterstützt das Lager bei der schnellen Identifizierung, Sortierung, Registrierung und Qualitätsprüfung der eingehenden Sendungen. Fehlt das Rücksendeetikett oder ist es nicht ordnungsgemäß angebracht, kann dies zu Verzögerungen bei der Wareneingangsbearbeitung und der weiteren Bearbeitung des Antrags führen.

Die zurückgesendeten Artikel sollten sich in einem grundsätzlich guten Zustand befinden und möglichst mit der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Nach Eingang der Rücksendung durchläuft das Paket die üblichen Prozesse des Wareneingangs, der Registrierung und der Qualitätsprüfung. Nach erfolgreicher Bestätigung der Rückgabe- oder Umtauschvoraussetzungen wird die weitere Bearbeitung eingeleitet.

Informationen zum Rückerstattungsprozess

Nach erfolgreicher Prüfung und Annahme der Rücksendung wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1 bis 5 Werktagen bearbeitet.

Die Rückzahlung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift kann je nach Zahlungsdienstleister, Kreditinstitut oder Kartenaussteller variieren. Daher kann der Zeitpunkt des Zahlungseingangs von den jeweiligen Bearbeitungszeiten der beteiligten Finanzinstitute abhängen.

Bei genehmigten Umtauschanträgen wird der Ersatzartikel in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach erfolgreicher Prüfung und Annahme der Rücksendung erneut versandt.

Die jeweilige Transportdauer richtet sich nach den Angaben in unserer Versandrichtlinie.

Kosten- und Versandregelungen

Wenn eine Rückgabe oder ein Umtausch aufgrund eines Qualitätsmangels, eines falsch gelieferten Artikels oder einer wesentlichen Abweichung von der Produktbeschreibung erfolgt, übernehmen wir die damit verbundenen Rücksendekosten.

Erfolgt die Rückgabe oder der Umtausch aus persönlichen Gründen, beispielsweise weil der Artikel nicht den individuellen Erwartungen entspricht oder nicht passend gewählt wurde, werden die Rücksendekosten in der Regel von der Kundin oder dem Kunden getragen.

Je nach Art des Antrags und der jeweiligen Situation können weitere Informationen zur Rücksendung im Rahmen der Antragsprüfung bereitgestellt werden.

Nicht rückgabe- oder umtauschfähige Fälle und Haftungshinweise

Rückgabe- oder Umtauschanträge können unter anderem abgelehnt werden, wenn:

Die Rückgabefrist von 30 Tagen überschritten wurde.

Die Ware Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder Veränderungen aufweist, die nicht auf einen Produktmangel zurückzuführen sind.

Wesentliche Bestandteile, Zubehörteile oder Verpackungen fehlen.

Die bereitgestellten Informationen und Nachweise eine Prüfung des Antrags nicht ermöglichen.

Produkte nach der Rücksendung die Voraussetzungen für eine Rückgabe oder einen Umtausch nicht erfüllen.

Jeder Antrag wird anhand der tatsächlichen Umstände geprüft. Die Einreichung eines Antrags führt nicht automatisch zu einer Genehmigung der Rückgabe oder des Umtauschs.

Kontaktinformationen

Wenn Sie Fragen zu einer Rückgabe, einem Umtausch oder zum Bearbeitungsstatus eines Antrags haben, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team.

Adresse: 4463 Wesley Way, Austell, GA 30106, US
Telefon: +1 (404) 952-9169
E-Mail: support@woodelorae.com
Arbeitszeit: Montag bis Freitag, 10:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)